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见老头一脸着急的模样, 何如月也郑重起来：“同志，我带你去销售科吧, 让他们派人去看看, 肯定会帮你们解决的。”
吴柴厂还没有成立专门的售后服务中心，这年头的企业也还不流行这个，像售后服务这种事, 一般都是销售科负责, 然后由销售科协调专业技术人员上门修理。
老头一听何如月这个话，终于脸色稍缓了些：“那就好。他们想自己修, 修不好啊, 也不会修。我说这怎么行呢, 要找厂里修的啊。可惜我不识字, 只能一路打听过来, 也不晓得要找谁。”
何如月笑道：“当然是找我们生产厂家, 没错的。”
她把老头带进厂，还跟独臂师傅打了个招呼：“是用户，来反馈情况的, 我带他进去啊。”
独臂师傅正忙。邮递员送了一大堆信件过来, 满满堆了一桌子。
他探出脑袋：“行啊, 进去吧。”
又嘟囔：“什么情况, 怎么一下子这么多写给销售科的信？”
不知怎的, 何如月心中一颤, 有种不详的预感。但老头就跟在身后, 一脸的期盼，她也无暇再问信的事，带着老头直奔销售科而去。
丰峻不在销售科。临近质量管理现场会召开, 厂部办公室专门腾了一间办公室出来, 作为临时筹备组的办公场所，丰峻最近大部分时间都在那里办公。
销售科只有一个科员在。听何如月说了老头的来意，那科员倒也不敢怠慢，说漏油这事可大可小，又询问了老头几句。
好在老头所在的荷山大队就在近郊，那科员跟他记下了地址，明天就派技术人员过去维修。
老头这下才放了心，又反复强调他们生产队就这一辆拖拉机，实在怕耽误事，不然肯定不来麻烦。然后这才千恩万谢地走了。
何如月送走这老头，心里也感叹，这果然还不是一个拼服务的年代。
市场经济刚刚萌芽，绝大部分厂家还是计划经济的思维，生产计划都靠调拨，没有多少危机感，东西销售出去完事儿，售后就得对方求爹爹告奶奶地追着，宛若大爷。
这个生产队的拖拉机出了问题，按正常的程序也是上报大队，大队再上报农资部门，再由农资部门找厂家协商。只是这位大爷实在心急，怕耽误了春耕，才抱着试试看的心理，直接找到了吴柴厂。
能在吴柴厂得到重视，并且承诺明天就派上门上，实在出乎大爷的预料，所以如此感恩戴德。
想到机械局要成立农机集团，想到丰峻要竞争销售公司总经理的职务，不得不说，的确很必要。吴柴厂已经走在了很多企业前面，已经提前意识到了市场和口碑的重要性。
事情解决得算是圆满，何如月跟那科员告别，打算回工会办公室。
还没走出门，就听见销售科电话响，那科员拎起电话：“喂，哪位？对啊，我是中吴柴油机厂销售科，漏油？哪里漏油？”
何如月心中猛地一顿，停住了脚步。
那科员正在细问：“你们拖拉机是哪年买的？知道是哪款柴油机吗？哪个部位漏油？你们有没有自己拆装维修过？你稍等，我拿个笔记下来……”
何如月赶紧返身跑回去，抓起桌上一支笔，给那科员递了过去。只见他眉头紧锁，在纸上写了好几条，字迹很潦草，一时辨认不出。
但何如月听得出来，这问题科员解决不了。
“我先把你这些问题都记录下来，向我们技术人员反应。麻烦你留个电话，我等下让技术人员直接跟你联系，看看能不能确定是哪方面问题。”
科员留了对方的电话，挂上电话拿着纸，开始挠头：“这毛病怎么听上去跟刚刚那大爷反应的毛病一样？”
然后匆匆忙忙对何如月道：“小何主席，谢谢你啊。我得立刻去一趟技术科，把这情况反应给他们。”
“你快去吧。马上就是质量管理现场会，不好出纰漏的。”
看着那科员匆匆跑远，何如月越想越不对劲。
她拔腿跑到门口，对独臂师傅道：“王师傅，销售科的信呢，我帮他们带过去。” ↑返回顶部↑
吴柴厂还没有成立专门的售后服务中心，这年头的企业也还不流行这个，像售后服务这种事, 一般都是销售科负责, 然后由销售科协调专业技术人员上门修理。
老头一听何如月这个话，终于脸色稍缓了些：“那就好。他们想自己修, 修不好啊, 也不会修。我说这怎么行呢, 要找厂里修的啊。可惜我不识字, 只能一路打听过来, 也不晓得要找谁。”
何如月笑道：“当然是找我们生产厂家, 没错的。”
她把老头带进厂，还跟独臂师傅打了个招呼：“是用户，来反馈情况的, 我带他进去啊。”
独臂师傅正忙。邮递员送了一大堆信件过来, 满满堆了一桌子。
他探出脑袋：“行啊, 进去吧。”
又嘟囔：“什么情况, 怎么一下子这么多写给销售科的信？”
不知怎的, 何如月心中一颤, 有种不详的预感。但老头就跟在身后, 一脸的期盼，她也无暇再问信的事，带着老头直奔销售科而去。
丰峻不在销售科。临近质量管理现场会召开, 厂部办公室专门腾了一间办公室出来, 作为临时筹备组的办公场所，丰峻最近大部分时间都在那里办公。
销售科只有一个科员在。听何如月说了老头的来意，那科员倒也不敢怠慢，说漏油这事可大可小，又询问了老头几句。
好在老头所在的荷山大队就在近郊，那科员跟他记下了地址，明天就派技术人员过去维修。
老头这下才放了心，又反复强调他们生产队就这一辆拖拉机，实在怕耽误事，不然肯定不来麻烦。然后这才千恩万谢地走了。
何如月送走这老头，心里也感叹，这果然还不是一个拼服务的年代。
市场经济刚刚萌芽，绝大部分厂家还是计划经济的思维，生产计划都靠调拨，没有多少危机感，东西销售出去完事儿，售后就得对方求爹爹告奶奶地追着，宛若大爷。
这个生产队的拖拉机出了问题，按正常的程序也是上报大队，大队再上报农资部门，再由农资部门找厂家协商。只是这位大爷实在心急，怕耽误了春耕，才抱着试试看的心理，直接找到了吴柴厂。
能在吴柴厂得到重视，并且承诺明天就派上门上，实在出乎大爷的预料，所以如此感恩戴德。
想到机械局要成立农机集团，想到丰峻要竞争销售公司总经理的职务，不得不说，的确很必要。吴柴厂已经走在了很多企业前面，已经提前意识到了市场和口碑的重要性。
事情解决得算是圆满，何如月跟那科员告别，打算回工会办公室。
还没走出门，就听见销售科电话响，那科员拎起电话：“喂，哪位？对啊，我是中吴柴油机厂销售科，漏油？哪里漏油？”
何如月心中猛地一顿，停住了脚步。
那科员正在细问：“你们拖拉机是哪年买的？知道是哪款柴油机吗？哪个部位漏油？你们有没有自己拆装维修过？你稍等，我拿个笔记下来……”
何如月赶紧返身跑回去，抓起桌上一支笔，给那科员递了过去。只见他眉头紧锁，在纸上写了好几条，字迹很潦草，一时辨认不出。
但何如月听得出来，这问题科员解决不了。
“我先把你这些问题都记录下来，向我们技术人员反应。麻烦你留个电话，我等下让技术人员直接跟你联系，看看能不能确定是哪方面问题。”
科员留了对方的电话，挂上电话拿着纸，开始挠头：“这毛病怎么听上去跟刚刚那大爷反应的毛病一样？”
然后匆匆忙忙对何如月道：“小何主席，谢谢你啊。我得立刻去一趟技术科，把这情况反应给他们。”
“你快去吧。马上就是质量管理现场会，不好出纰漏的。”
看着那科员匆匆跑远，何如月越想越不对劲。
她拔腿跑到门口，对独臂师傅道：“王师傅，销售科的信呢，我帮他们带过去。” ↑返回顶部↑